Estos son los Términos y Condiciones que regulan la relación contractual de adquisición de productos que DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A ofrece en su Tienda Online.
1. OBJETO El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica. Accediendo a nuestro portal, el cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones, así como las normas de utilización que figuran en las mismas.
2. ENTRADA EN VIGOR Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A y el cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones. Se entenderá que el cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
3. HACER UN PEDIDO Para poder realizar un pedido el cliente deberá tener 18 años como mínimo. Si es menor de edad, deberá pedir a sus padres o tutores legales que realicen el pedido a su nombre. El cliente deberá rellenar el formulario de datos personales que se encuentra en nuestra Tienda Online (disponible 24h/día, 365 días al año), una vez haya accedido a la página y haciendo clic en el botón «Comprar». Cuando el cliente finalice su pedido, le enviaremos un correo electrónico a la dirección de correo que haya colocado en el formulario de datos personales, con el número y los detalles de su pedido.
El cliente tiene derecho a recibir la factura en papel de forma gratuita; si no manifiesta lo contrario en su pedido, entenderemos que consiente expresamente en recibirla por e-mail. Este consentimiento podrá ser revocado por el cliente en cualquier momento, poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, a través del apartado de contacto. El cliente podrá cancelar el pedido en cualquier momento y sin costo adicional alguno, siempre que no haya sido facturado y enviado o tenga algún defecto de fábrica. Si el paquete hubiera salido de nuestras instalaciones, el cliente podrá rechazarlo con la empresa transportista en el momento de la recepción del mismo, asumiendo el propio cliente los gastos de envío al domicilio y de vuelta a nuestras instalaciones.
Actualizamos el stock de forma diaria y debido a nuestro compromiso con el cliente a entregar de forma rápida su(s) pedido(s), impedimos la compra de producto(s) que están sin stock. Aún así, puede darse la posibilidad que al realizar su compra el producto deseado ya no se encuentre en stock. En este caso haremos todo lo posible para suministrarle todos los productos enumerados en su confirmación de pedido, aunque la entrega pueda demorarse más de 72 horas. De ser el caso, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle y sugerirle productos alternativos que pueda comprar. O bien, proponerle la devolución del dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados.
4. SUMINISTRO DE LOS PRODUCTOS En DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A nos comprometemos a suministrar los productos con el menor tiempo posible. Al hacer una compra en nuestro portal web se puede encontrar en tres situaciones distintas: – Producto(s) en Stock: El tiempo de entrega estimado dependerá de cada artículo. – Producto(s) sin Stock: No permitimos la compra de producto(s) que están en esta situación. Aún así, puede darse la circunstancia que, a falta de actualizar el stock, el cliente pueda comprar un artículo(s) que se encuentre sin stock. En estas circunstancias, el tiempo de entrega vendrá determinado por el proveedor del artículo(s). En el caso de que este sea superior a los 10 días laborables, informaremos al cliente(s) para que puedan decidir qué desean hacer con su pedido, teniendo siempre la opción de cancelar el pedido y de la devolución íntegra del importe pagado. – Producto(s) Envío 24 horas: Disponemos de productos con envíos en 24 horas. La franja para garantizar el envío en 24 horas laborables se cierra cada día a las 14:00. Todos los envíos 24 horas se realizan durante días laborables, es decir no se cuentan los festivos (locales y/o nacionales) o fines de semana.
5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Prestamos gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.
6. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO Puede darse la situación que el precio de algún producto en particular de nuestra Tienda Online pueda ser erróneo y mostrarse un precio superior o incluso inferior al correspondiente por error informático. Cuando esto suceda y en caso de haber confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con el cliente en la mayor brevedad posible para cancelar el pedido o buscar la mejor alternativa posible creando el menor perjuicio. El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirán para el cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido. El cliente siempre estará informado del precio total del pedido (IVA, Impuestos y Gastos de envío incluidos) antes de proceder a la compra de este. Los gastos de envío no están indicados en el precio de los productos.
7. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Para garantizar la entrega segura del paquete, la empresa de mensajería necesita una firma para confirmar que la entrega haya sido realizada con éxito. En caso de que el paquete no pueda ser entregado debido a cualquier razón, tal como dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete, etc., el paquete será devuelto a nuestro almacén. Tenga en cuenta que solo podemos reembolsar el precio del producto pagado, una vez que el paquete haya llegado de vuelta a nuestro almacén. El Cliente recibirá el reembolso del precio del producto pagado por el mismo método de pago que utilizó al realizar el pedido. En dicho caso, los gastos de envío tanto de ida como de vuelta irán a cargo del cliente.
8. DISPONIBILIDAD Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al cliente una propuesta con los productos disponibles, similares o de iguales características al comprado. Si el cliente no aceptara el cambio, nos comprometemos a devolverle el dinero.
9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Todos los productos ofrecidos por DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A cuentan con la garantía que ofrecen los distintos fabricantes. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en el plazo establecido dentro de la garantía del fabricante. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A. En el caso que el problema de dicho producto no correspondiera a un defecto de fabricación y no estuviera cubierto por la garantía, será el cliente quien pague todos los gastos adicionales, incluyendo los de dicha devolución.
10. EL DERECHO A LA DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO DE LOS PRODUCTOS Usted podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 14 días siguientes a la entrega de los productos. Por otro lado, solo se aceptan artículos que no hayan sido utilizados y: – En caso de no estar satisfecho con el producto(s) adquirido(s). – En caso de que haya habido un error y se le haya entregado un producto diferente al comprado. – En caso de que el producto no esté con las condiciones adecuadas para su utilización (esté defectuoso o roto). Para poder realizar una devolución, por favor visita la sección de atención al cliente/ devoluciones y reclamos.
DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A reserva el derecho de devolución del importe de un artículo o a la cancelación de pedido y consecuente devolución del importe devengado si ocurre un error de stock, productos descatalogados o posibles errores de precios donde se exceda el precio de costo del mismo producto vendido.
11. OBLIGACIONES DE DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A Y DEL CLIENTE DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A se compromete a poner a disposición del cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece, así como a los pedidos. DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato. El cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío. DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online.
12. COMENTARIOS Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…), DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Los datos personales que el cliente debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en la página, el cliente se compromete a proporcionarnos datos personales válidos, datos que permiten la prestación del servicio por parte de DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A y la correcta identificación del cliente registrado, así como el envío de información y publicidad de los diferentes productos y ofertas que DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A pueda tener en su página web.
Las comunicaciones comerciales (boletines informativos bajo forma de correos electrónicos proponiendo novedades, liquidaciones u ofertas), se realizarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario, quien, al registrarse, presta su consentimiento expreso para dichos envíos publicitarios a través de correo electrónico. Siempre que lo desee, el usuario podrá darse de baja de nuestro boletín informativo y dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para darse de baja, basta con hacer clic en el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página de cada uno de los correos electrónicos promocionales que nosotros enviaremos. Únicamente DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A posee los datos personales del usuario. Estos se almacenan en la base de datos de DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A que cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos y comercio electrónico ¿Qué hacemos con tus datos personales? DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A se compromete a cumplir con el deber de secreto de tales datos, así como a tratarlos con confidencialidad, asumiendo las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, tal y como se establece en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
¿Puedo dar de baja mis datos? Cualquier usuario registrado en DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A puede en cualquier momento ejercer el derecho a acceder, rectificar y, en su caso, cancelar sus datos de carácter personal suministrados a Puede hacerlo mediante petición escrita por correo electrónico. DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A se compromete a la no utilización de dichos datos personales para fines distintos del objeto del servicio que presta a través de sus páginas web, páginas que ofrecen información sobre ofertas de productos para su venta directa a través de Internet, y a la no transmisión de los mismos a terceros, salvo que estos intervengan en el desarrollo objeto del contrato.
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15. PROPIEDAD INTELECTUAL Todo el contenido de la Tienda Online de DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de DISTRIBUIDORA DIMPERCA, C.A. 16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación venezolana vigente. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente. • Si necesita más información, no dude en contactar con nosotros a través de: TELÉFONO: +58 (212) 793 47 77; +58 (212) 952 28 83; +58 (424) 212 13 67 De lunes a viernes de 9.00h a 17.00 h
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